Kring Apotheek: Zorg zonder zorgen

de focus van de kringapotheek = de klant de zorg uit handen nemen. De zorg gaat verder dan het afleveren van dat doosje medicijnen. De patient begeleiden bij zijn of haar geneesmiddelengebruik en informatie geven over preventie om te voorkomen dat er problemen ontstaan.
Kring apotheek = Samenwerking

• 300 apotheken
• Grossist
• Verzekering.

Een Dynamische markt

- Door de groei en vergrijzing van de bevolking neemt het geneesmiddelengebruik met ongeveer 11% per jaar toe. Gemiddelde NL krijgt 8.5 voorschriften per jaar. 65+ Krijgen 19.5 voorschriften. 74+ krijgen 34.5 voorschriften per jaar.
- door dagklinieken stijgen extramurale uitgaven.
- Allochtonen tonen beduidend groter gebruik.

Marktanalyse

Labo's globaliseren, en doen rechtstreekse leveringen van nieuwe speciality drugs , die snoepen de groei volledig op.
Verzekeraars:

• besparingen Uitz Achmea en VGZ hebben oog voor doelmatigheid.
• hardliners: leveren via drogiserijketens, prijsafspraken met internetapotheken, aanbesteden van lastige zone's, preferentieprodukten vgl formularium , kopen eigen apotheken, zelf distribueren van hulpgoederen.

Overheid: focus kostenbesparing geeft grote inmenging
Huisartsen:

• hebben commercieel interessantere positie en gebruiken die.
• afnemend beschikbaarheid van huisarts vergroot kansen
• apotheek en huisarts onder een dak concept
• overnemen van administratieve en organisatorische lasten
• apothekers overschatten hun relatie met dokters;-)

Specialisten
Consument wordt grilliger, dus moeilijker in een demografisch en sociaaleconomisch kenmerkend profiel te stoppen
De consument verkiest nu waarde boven prijs waar geneesmiddelen geen prijsverschil kennen, is 'waar voor je geld' dus de beslissende factor
Concurrentie

Zorgeloos groeien met Kring groeimodel

- Management en samenwerking (jaarplan cyclus, accreditering, opleiding, kwaliteitskeurkenmerk, competentiemanagement)

Zorg processen = zorg is meer dan een medicijn : Preventieve zorg, MultimedicatieCheck, AstmaCheck?, Osteoporose Zorghandboek

Apotheek processen (hulpmiddelen voor klachtafhandeling IKZ)

Kring Participatie (Branding, Huismerk, Restyling, ZelfZorgFolders?, Kringkrant, Instore, KlantKaart?)

Resultaat >> geeft feedback

Klant

Voorschrijver

Verzekeraar

Medewerker

Eigenaar

Maatschappij

Kringapohteekformule

De apotheker zet eerst zijn management en samenwerking in orde, vooraleer hij zijn zorgprocessen kan optimaliseren
De kring-apotheekMANAGER helpt de apotheker de ontwikkelingsrichting te kiezen, en welke hulpmiddelen passen bij de ontwikkelingsfaze waarin de apotheek zich vindt. Via het formulehandboek wordt beschreven op welke activiteiten de apotheker zich in de verschillende fazes moet richten om het kring-groeipad te volgen.
1° management = juiste manier van omgaan met patienten (teamtraining)
2° apotheekprocessen = IKZ systeem en Voorraadbeheer (Apolloproject)
3° zorgprocessen = zorgverlening per ziektebeeld
4° resultaatgebied = de metingen verwerken

Zorg met een merk

62% naambekendheid in een onderzoek naar waardering
Kring is belangrijk, werkt goed samen met verzekering
Levert diensten die belangrijk zijn voor patient
Kringapotheker is deskundig aardig en toegankelijk

Farmaceutische opleidingen

Kring Training rond een zorghandboek = een ziektebeeld
Kring Balie Trainingen : Klantgericht Meerverkopen, Teamsamenwerking, Projectmatig werken

IKZ systeem = klachtenafhandeling van patienten

• gestructureerd voorgedrukt klachtenformulier wordt samen met patient ingevuld
• archiefmap voor bijhouden van de klachten
• analyseinstrument op basis van klachten en foutencategorien

Communicatie

BalieProtocol?
ZelfzorgFolders?

Zorg is meer dan medicijnen

Preventieve zorg

informatiehandboek Obesitas
zorgtrajecten: gezond afvallen, stoppen met roken
opsporen van risicogroepen, en voorkomen van ongezonde levensstijl
registratie van de zorgverlening in combinatie van vastleggen van belangrijke bloedwaarden en orgaanfuncties
Therapietrouwcheck
MultimedicatieCheck

SFK Kubus

Statische analyse van therapie op afleveringsgegevens, om effect te meten

Zorg blijft mensenwerk

op niveau klant

Klant tevredenheidsonderzoek
MysteryGuest? maakt zich na afloop bekend = wie stond aan de balie, was het druk, ware er zieken, hoe zag de publieksruimte eruit, dus concrete verbeteringspunten

op niveau voorschrijver

een goede relatie is belangrijk
een gezondheiscentrum maken

op niveau verzekeraar

investeren in zorgverzekeraars
Achmea HEALTHCHECK of MetaboolSyndroomCheck

= BMI, Cholesterol, BLoeddruk, Leeftijd-Geslacht

Overzicht van verwachtingen van een apotheker, bij een enquete door KringApotheek afgenomen...
verwachting van patient tov apotheek
- een apotheek is meer dan schuiven van doosjes
- er wordt hard gewerkt dat een patient zo goed mogelijk word geholpen
- er moet altijd een apotheker met universitair diploma zijn
- het is verstandig zoveel mogelijk naar dezelfde apotheek te gaan
- internet bestellen is minder verstandig
- het is goed idee om MultiMedicatieCheck te laten doen
- weekenddienst is noodzakelijk

Navigation->DoelstellingTrial1->FullTraceerbaar->KringApotheek->MarketingPlan->MarketinPlan->MetaboolSyndroom->PageINdex->PageTree->PijnKoorts->Sept2007->SwotKansen->ZelfstandigeApotheek